LEGGI LE FAQ PRIMA DI CONTATTARCI

 

Installazione automatica su MacOS

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop. In MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso,
e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in Background nella Dock della Scrivania.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

1) Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)

2) Aprire la cartella appena decompressa

3) Portarsi nella cartella “Auto_Install_MAC”

4) Fare tasto destro e poi “Apri” sul pacchetto autoinstallante denominato TMPanelV4-MAC.pkg e proseguire tramite l’installazione guidata.

5) Avviare Photoshop e portarsi su Finestra > Estensioni > TMPanel

Installazione automatica su Windows

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

1) Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)

2) Aprire la cartella appena decompressa

3) Portarsi nella cartella “Auto_Install_WIN”

4) Fare doppio click sul pacchetto autoinstallante denominato TMPanelV4-WIN.exe e proseguire anche se Windows SmartScreen dovesse presentare un alert.

5) Avviare Photoshop e portarsi su Finestra > Estensioni > TMPanel

NOTA: Se l’antivirus dovesse rilevare una minaccia trattasi di un falso allarme.
Quindi disabilitare temporaneamente l’antivirus per procedere con l’installazione automatica, oppure procedete con quella manuale senza la necessità di disabilitare l’antivirus.

Installazione manuale su MacOS

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop. In MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso,
e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in Background nella Dock della Scrivania.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

1) Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)

2) Aprire la cartella appena decompressa

3) Portarsi nella cartella “Manual_Install_WIN_MAC”

4) Estrarre la cartella “TMPanelV4.1-WIN-MAC.zip”

5) Portarsi nella cartella “TMPanelV4.1-WIN-MAC” appena estratta

6) Copiare la cartella “com.gs.tmpanelv4”

7) Con il Finder aperto portarsi nel menù in alto ed andare alla voce “VAI”

8) Se visualizzate nel menù “VAI” la cartella “Libreria” cliccateci, oppure premetre il tasto Option (o quello sulla sinistra della barra spaziatrice), ed appena visualizzata la cartella “Libreria” nel menù “VAI” cliccateci sopra

9) Aprire la cartella “Application Support”

10) Aprire la cartella “Adobe”

11) Se presente la cartella “CEP” aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)

12) Se presente la cartella “extensions” aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)

13) Adesso vi troverete nella percorso completo “Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions” e qui potete incollare la cartella “com.gs.tmpanelv4”

14) Avviare Photoshop e portarsi su Finestra > Estensioni > TMPanel

Installazione manuale su Windows

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

1) Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)

2) Aprire la cartella appena decompressa

3) Portarsi nella cartella “Manual_Install_WIN_MAC”

4) Estrarre la cartella “TMPanelV4.1-WIN-MAC.zip”

5) Portarsi nella cartella “TMPanelV4.1-WIN-MAC” appena estratta

6) Copiare la cartella “com.gs.tmpanelv4”

7) Portarsi nel percorso “C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\”

8) Se presente la cartella “CEP” aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)

9) Se presente la cartella “extensions” aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)

10) Adesso vi troverete nella percorso completo “C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions” e qui potete incollare la cartella “com.gs.tmpanelv4”

11) Avviare Photoshop e portarsi su Finestra > Estensioni > TMPanel

Login ed attivazione

Se non viene presentato un messaggio di errore, ma il pannello non si attiva, dovete semplicemente disabilitare temporaneamente il firewall e/o antivirus che ne impedisce l’attivazione.

User o Key invalidi

Se durante la fase di attivazione vi viene restituito un messaggio di errore, avete sicuramente inserito i dati di accesso in modo errato.

Controllare quindi:

USER: la mail di acquisto
KEY: la key associata alla mail di acquisto

Visualizzazione errata dei menu

Se avete una situazione simile alla seguente, proseguite per impostare correttamente la visualizzazione sul vostro sistema operativo come in figura.

 

 

SOLUZIONE:

Portare la leggibilità dello schermo ad un valore del 100% come nelle schermate seguenti.

 

Impossibile caricare l’estensione perchè non firmata correttamente

Questo errore può presentarsi al lancio del TMPanel, e la causa è dovuta ad una non corretta estrazione del file .ZIP scaricato, o all’alterazione del suo contenuto con consegunete installazione non corretta.

Per risolvere procedere come segue:

1) Assicurarsi di avere chiuso Photoshop, e nel caso ci si trovasse su MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in background nella dock della scrivania.

2) Eliminare la cartella “com.gs.tmpanel…” precedentemente installata manualmente nel percorso opportuno.

3) Assicurarsi di avere chiuso Photoshop, e nel caso ci si trovasse su MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in background nella dock della scrivania.

4) Prendere la cartella .ZIP scaricata e scompattarla nuovamente direttamente nel computer in uso dove si procederà all’installazione del pannello.

5) Copiare la cartella “com.gs.tmpanel” appena scompattata nel percorso opportuno per ripetere l’installazione.

6) Aprire nuovamente Photoshop ed avviare il TMPanel.

Arresto inaspettato di Photoshop ed Errori

Questa problematica si presenta quando ci sono più Estensioni o Plugin installati che possono andare in conflitto e/o quando Photoshop presenta degli errori dovuti ad una non corretta installazione.

SOLUZIONE:

disinstallare Photoshop
pulire tutte le cartelle “extensions” nei relativi percorsi e disinstallare tutti i plugin
riavviare il sistema
reinstallare Photoshop e successivamente il TMPanel
reinstallare successivamente tutte le extensioni/plugin uno alla volta facendo attenzione nell’individuare quale potrebbe dare problemi

Compatibilità con Photoshop CS6 e CC (prima versione v14.0)

Quando si parla di versioni Photoshop CS6 (o simili), si sta facendo riferimento ad un software anagraficamente obsoleto, risalente al 2012.

Proprio per il motivo appena sopra citato, ed anche perchè vogliamo garantire sempre le massime prestazioni possibili ad i nostri utenti, il supporto e piena compatibilità è fornito solo dalle versioni di Photoshop CC 2015 in poi, con il consiglio di avere sempre la versione più aggiornata.

Cambio del colore e contrasto

Molto probabilmente se avete un problema simile dipende dal fatto che nn si sta operando con una configurazione corretta dei profili in Photoshop.

Per cui andare in Modifica > Impostazioni Colore e successivamente selezionare Impostazioni e selezionare Prestampa Europa 3.

Facoltativa la scelta di impostare ora nella zona Spazi di lavoro alla prima riga lo spazio RGB da AdobeRGB1998 a ProPhotoRGB.

 

IMPOSTAZIONE ERRATA DEI PROFILI

 

IMPOSTAZIONE CORRETTA DEI PROFILI

Il refine mask non si abilita

Se la zona di REFINE MASKS non dovesse accendersi dopo aver effettuato una selezione tramite il TMPanel, il problema potrebbe essere riconducibile ad una o più delle seguenti cause:

– si sta usando una versione di Photoshop CC 2014 (probabilmente non genuina)
– si hanno/avevano più versioni di Photoshop contemporaneamente installate
– si ha qualche errore di installazione del software Photoshop

SOLUZIONE:

disinstallare Photoshop
pulire tutte le cartelle “extensions” nei relativi percorsi
riavviare il sistema
reinstallare Photoshop e successivamente il TMPanel

Il contagocce non indica la maschera

Se la “Pipetta” o “Contagocce” non dovesse funzionare correttamente, e quindi non si dovessero evidenziare le rispettive maschere consigliate nella relativa parte del TMPanel, il problema potrebbe essere riconducibile ad una o più delle seguenti cause:

– si sta usando una versione di Photoshop CC 2014 (probabilmente non genuina)
– si hanno/avevano più versioni di Photoshop contemporaneamente installate
– si ha qualche errore di installazione del software Photoshop

SOLUZIONE:

disinstallare Photoshop
pulire tutte le cartelle “extensions” nei relativi percorsi
riavviare il sistema
reinstallare Photoshop e successivamente il TMPanel

 

RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA

Si riceverà assistenza ENTRO 24 ORE LAVORATIVE (esclusi sabati, domeniche e festivi) dalla data di richiesta dell’assistenza, eccetto alle problematiche sopra riportate.

 


EnglishFrenchGermanSpanishRussianArabicChinese (Simplified)Italian